Isännöitsijä Teuvo Ruotsalaisen mielestä ihmisten ja OrellGroup Oy:n aikaisempien asiakkaiden kokemukset olivat tärkeä osa päätöksen tekoa urakoitsijaa valittaessa.

Kajaanin Otanmäessä sijaitsevaan seitsemän kerroksiseen kerrostaloon tehtiin koko viemäriverkoston uusiva saneeraus vuonna 2010. Aikaisemmin tehty kuntokartoitus osoitti, että taloyhtiön putkisto tarvitsee saneerauksen ja työn tekijäksi valittiin OrellGroup Oy. Runsaan neljän kuukauden urakoinnin jälkeen saneeraus oli saatu päätökseen ja asukkaat olivat erittäin tyytyväisiä työhön ja työn jälkeen.

Taloyhtiön hallitus löysi OrellGroup Oy:n lehti ilmoituksen kautta. Yritykseen tutustuttiin myös niin Internetin, kuin asiakashaastatteluidenkin avulla ja päätös urakoitsijan valinnata syntyi OrellGroup Oy:n järjestämän infoillan jälkeen. Urakka alkoi kuntokartoituksella, jossa talon viemäriverkosto kuvattiin erikoisvideokameralla. Huolella tehty kuntokartoitus paljasti, että viemäriputket olivat luultua huonommassa kunnossa. Ruosteiset ja osin reikäiset viemäriputket saatiin saneerattua TKR- putkijärjestelmällä, jossa vanhan viemäriputken sisälle valetaan kokonaan uusi viemäriputki.

Urakan jälkeen viemärit kuvattiin vielä kerran laadun varmistamiseksi ja kuvattu videomateriaali sekä kirjalliset raportit toimitettiin taloyhtiölle. Työn jälki, huolellisuus, luotettavuus ja urakoitsijan sekä työntekijöiden positiivinen asenne ja työote saivat asukkaat vakuuttuman entisestään, että päätös urakoitsijan valinnasta oli oikea.